FAQ: Pflege, Bestellung & Montage
Nous sommes heureux que vous soyez intéressé par nos tableaux de mousse faits à la main, nos murs de mousse, nos œuvres d'art naturelles et nos solutions de végétalisation intérieure individuelles .
Dans cette FAQ, nous répondons aux questions les plus importantes sur l'entretien, la durabilité, l'assemblage, la commande, l'expédition, les matériaux, les produits sur mesure et les logos d'entreprise en mousse .
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, veuillez nous contacter directement – nous serons heureux de vous aider personnellement.
FAQ - Questions générales sur les photos de mousse, la verdure d'intérieur et les commandes
Quels produits propose Healthyscape ?
Nous proposons des tableaux en mousse faits main, des murs en mousse , des œuvres d'art naturelles réalisées à partir de plantes stabilisées et des solutions de verdure d'intérieur personnalisées . Vous trouverez également des kits de tableaux en mousse à réaliser soi-même , des produits d'entretien assortis et des accessoires de haute qualité.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 8 semaines en Allemagne , selon le produit et sa personnalisation . Les envois internationaux peuvent prendre plus de temps. Vous trouverez plus d'informations sur notre page « Expédition et livraison ».
Comment prendre soin de mes tableaux de mousse et de mes œuvres d’art naturelles ?
Nos tableaux en mousse sont faciles d'entretien : ils ne nécessitent ni arrosage, ni lumière, ni terre . La mousse utilisée est stabilisée. Veuillez éviter l'exposition directe au soleil et une forte humidité. Les conseils d'entretien sont également disponibles sur la page produit correspondante.
Puis-je exprimer des souhaits individuels ?
Oui ! Nous sommes heureux de créer des plantes d'intérieur personnalisées et des œuvres d'art en mousse sur mesure , par exemple avec le logo de votre entreprise, des espèces de mousse spécifiques ou des couleurs de cadre personnalisées. Utilisez notre formulaire de contact ou appelez-nous pour discuter de votre projet.
Conseil : Si vous n'êtes pas sûr du type de mousse ou du format qui convient à votre pièce, envoyez-nous simplement une photo de votre mur. Nous serons heureux de vous donner des conseils personnalisés.
Que se passe-t-il en cas de dommage pendant le transport ?
Veuillez refuser tout colis visiblement endommagé. Veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous trouverons rapidement une solution : remplacement ou réparation.
Quels modes de paiement Healthyscape accepte-t-il ?
Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal, Sofortüberweisung et virement bancaire .
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa validation . Passé ce délai, la production de votre création personnalisée commencera ; aucune modification ultérieure ne sera donc possible.
Comment retourner des articles sur mesure ?
Comme nous proposons exclusivement des œuvres en mousse sur mesure , les retours ne sont autorisés par la loi qu'en cas de défauts avérés ou de dommages dus au transport . N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ; nous trouverons une solution adaptée.
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FAQ - Entretien, durabilité, qualité et installation des tableaux en mousse
Les photos de mousse sont-elles réelles et vraiment faciles à entretenir ?
Oui, nous utilisons uniquement de la mousse véritable, soigneusement préservée . Nos tableaux en mousse sont faciles d'entretien , ne nécessitent ni eau ni lumière et conservent leur couleur et leur structure naturelle pendant de nombreuses années.
Si nécessaire, les parties endommagées de la plante peuvent être facilement remplacées. Nous proposons également notre produit d'entretien « Mossy Refresh » pour rafraîchir la conservation dans notre boutique en ligne.
Bien que la plupart des mousses soient antistatiques, nous recommandons de dépoussiérer légèrement les tableaux une fois par an , par exemple avec un souffleur électrique, un plumeau ou en soufflant doucement .
Combien de temps durent les images de mousse et les œuvres d’art naturelles ?
Les tableaux en mousse sont extrêmement durables : avec un placement approprié et un entretien minimal, ils peuvent théoriquement durer toute une vie . Stabilisée, la mousse conserve sa douceur, son éclat et sa stabilité dimensionnelle sans se faner.
La lumière directe du soleil et une forte humidité peuvent affecter la durabilité. Pour une durée de vie particulièrement longue, nous recommandons notre produit d'entretien « Mossy Refresh » , qui préserve la couleur et la structure au fil du temps.
Les images de mousse peuvent-elles moisir ?
Non , la mousse stabilisée ne moisit pas si elle est utilisée correctement. Veillez à ne pas exposer le tableau à l'humidité ou à l'eau pendant une période prolongée. Pour les pièces humides, nous vous conseillerons volontiers sur des solutions sur mesure.
Est-ce que les photos de mousse sentent ?
Certaines peintures dégagent initialement un léger parfum naturel de mousse , qui disparaît rapidement. Aucun parfum artificiel ni produit chimique n'est utilisé.
Comment sont livrés et installés les tableaux de mousse ?
Nos œuvres d'art sont emballées en toute sécurité et expédiées via un service de colis ou une société de transport de fret , selon la taille.
L'installation est très simple :
- Toutes les photos : suspension pré-assemblée stable et sûre
- En option : Solutions magnétiques pour un montage flexible
- Sur demande, nous pouvons fournir des services de conseil ou de montage
Puis-je installer moi-même des images de mousse ?
Oui, nos tableaux sont conçus pour que vous puissiez les accrocher facilement vous -même, comme n'importe quel autre tableau. Pour les projets plus importants ou les murs en mousse, nous serons heureux de vous aider avec les instructions d'installation ou un service sur place .
Où sont réalisées les photos de mousse ?
Toutes nos œuvres d'art naturelles sont fabriquées à la main avec amour en Allemagne, à partir de matériaux naturels de haute qualité provenant de l'UE . Chaque cadre est unique.
Les tableaux de mousse conviennent-ils également aux espaces commerciaux ?
Oui, nos fresques murales en mousse sont utilisées dans les cabinets médicaux, les bureaux, les salons VIP, les hôtels, les magasins et les espaces de réception . Elles créent une ambiance naturelle et exclusive tout en étant extrêmement faciles d'entretien et durables , idéales pour un usage commercial.
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FAQ - Art de la mousse individuel, designs personnalisés et logos d'entreprise
Puis-je avoir des tailles personnalisées ou des demandes spéciales pour des images de mousse réalisées ?
Oui, nous proposons des tableaux, des murs et des œuvres d'art en mousse sur mesure, adaptés à vos besoins. Que vous recherchiez un format unique, une espèce de mousse spécifique, une couleur de cadre ou un motif, nous réaliserons votre idée avec professionnalisme.
Envoyez-nous simplement une demande ou une photo de votre mur – nous vous conseillerons personnellement et créerons une offre personnalisée.
Est-il possible d'avoir un logo d'entreprise réalisé à partir de mousse ?
Absolument ! Nous créons des logos d'entreprise en bois, en mousse ou une combinaison des deux (et également avec d'autres matériaux comme l'acrylique, l'impression 3D et bien plus encore), parfaits pour les espaces d'accueil, les salons, les bureaux et les commerces. Vous avez le choix entre différents types de mousse, couleurs et modèles de cadre.
Les clients professionnels reçoivent sur demande un concept de visualisation 3D , comprenant la conception du logo et des conseils sur la taille.
Quels autres types de conceptions personnalisées Healthyscape propose-t-il ?
En plus des logos et des images de mousse classiques, nous proposons :
- Motifs animaliers, silhouettes ou formes abstraites en mousse
- Murs de mousse remplissant la pièce avec intégration de bois, d'acrylique ou de lumière
- Projets spéciaux pour salons, événements, hôtels ou établissements médicaux
- Éléments de bricolage pour architectes, décorateurs d'intérieur et designers
Contactez-nous, nous attendons avec impatience votre projet créatif !
Comment se déroule la planification d'un produit sur mesure ?
- Conseils et évaluation des besoins – par téléphone ou par e-mail
- Suggestions de concepts et de conceptions individuelles
- Fabriqué sur mesure à la main dans notre usine
- Livraison sécurisée ou montage sur site en option
Pour les clients professionnels et les cabinets d'architectes, nous proposons également une collaboration directe avec des documents de planification et des visualisations.
Existe-t-il une taille minimale ou une quantité minimale de commande ?
Non, nous créons aussi bien des petites pièces uniques que des productions en grande série pour des entreprises ou des événements. Les pièces individuelles de petit format sont également les bienvenues.
Les logos et les murs spéciaux seront-ils également faciles à entretenir ?
Oui, tous les produits sur mesure et murs avec logo sont fabriqués avec de la mousse véritable stabilisée . Ils sont faciles d'entretien, durables et ne se décolorent pas , à condition d'être installés conformément à nos instructions d'entretien.
Les articles sur mesure peuvent-ils être retournés ?
S'agissant d'articles sur mesure , les retours sont légalement exclus. Cependant, en cas de défaut ou de dommage dû au transport , nous trouverons une solution rapide et efficace : remplacement ou réparation.
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FAQ - Entretien et durabilité des tableaux en mousse avec résine époxy
Comment nettoyer correctement la surface des tableaux en mousse réalisés avec de la résine époxy ?
Pour le nettoyage, utilisez un chiffon doux ou un gant de polissage (par exemple, pour résine époxy ou polish pour voiture) ou une peau de chamois (par exemple, en peau de mouton véritable). Si nécessaire, utilisez un peu d'eau tiède additionnée d'une goutte de liquide vaisselle doux (par exemple, Fitwasser). Évitez les éponges rugueuses et les produits de nettoyage agressifs , car ils peuvent rayer ou ternir la surface de la résine époxy.
Puis-je utiliser du polish pour voiture ou du polish pour résine pour conserver la brillance ?
Oui, mais seulement si nécessaire ! Pour une finition brillante, utilisez un polish pour voiture fin ou un polish spécial résine époxy . Appliquez le polish avec parcimonie et polissez délicatement avec un chiffon doux. Cela permettra de conserver la brillance et l'entretien de la surface.
Les images de mousse en résine époxy sont-elles résistantes aux UV et adaptées aux pièces ensoleillées ?
La lumière directe du soleil, et en particulier les UV , peut jaunir ou fragiliser la résine avec le temps. Par conséquent, nous recommandons de ne pas placer les œuvres d'art en permanence près de fenêtres ensoleillées ou de murs extérieurs , même si elles sont traitées anti-UV.
Les œuvres d’art sont-elles adaptées à une utilisation en extérieur ?
Non. Les œuvres en mousse réalisées en résine époxy sont destinées à un usage intérieur uniquement. L'humidité, les températures extrêmes et les rayons UV peuvent les endommager.
Que faire s'il y a des rayures ou des taches ternes sur la surface de la résine époxy ?
Les rayures fines peuvent être lissées avec un produit de polissage spécial pour résine époxy ou verre acrylique . Utilisez un chiffon doux. Les dommages plus profonds doivent être réparés par un professionnel.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Utilisez notre formulaire de contact ou appelez-nous pour nous faire part de vos préoccupations.
Puis-je utiliser un nettoyant pour vitres ou de l'alcool pour le nettoyer ?
Non. De nombreux nettoyants pour vitres contiennent de l'alcool ou des solvants qui endommageront la surface de la résine époxy . Utilisez uniquement des solutions savonneuses douces et des chiffons doux pour le nettoyage.
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FAQ - Expédition, retours et mentions légales
Combien de temps faut-il pour livrer mes photos de mousse ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 8 semaines en Allemagne , selon le produit et la situation de la commande.
Les produits sur mesure ou les solutions murales de grande taille peuvent nécessiter un temps de production légèrement plus long.
Les livraisons internationales sont également possibles – veuillez noter que les délais de livraison et les réglementations douanières peuvent varier.
Comment mon tableau de mousse sera-t-il expédié ?
Selon la taille, l'expédition sera effectuée par :
- (par exemple DHL, HERMES)
- Expédition pour les formats plus grands ou les murs de mousse
Votre tableau en mousse sera emballé de manière incassable et résistante aux intempéries pour éviter tout dommage.
Que se passe-t-il en cas de dommage pendant le transport ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez le refuser si possible ou signaler immédiatement le dommage. Contactez immédiatement notre service client ; nous organiserons un remplacement ou une réparation rapide et courtoise.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant que la commande n'est pas encore en production (généralement 24 heures après la commande), des modifications ou des annulations peuvent être effectuées.
Après cela, il s'agit d'un produit sur mesure et l'annulation n'est plus possible.
Puis-je retourner les photos de mousse ?
Étant donné que nos produits sont des pièces uniques fabriquées sur mesure ou des modèles spéciaux , les retours sont exclus conformément à l'article 312g paragraphe 2 du Code civil allemand (BGB).
Les exceptions s'appliquent uniquement à :
- défauts de production avérés
- Dommages de transport
- ou s'écartant de l'ordre convenu
Dans ces cas, veuillez nous contacter – nous examinerons chaque cas individuellement et trouverons une solution équitable.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Virement bancaire instantané (Klarna)
- Prépaiement par virement bancaire
Les clients professionnels et les revendeurs peuvent recevoir une facture avec TVA indiquée sur demande.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une facture avec TVA par e-mail .
Pour les clients professionnels ou les volumes de commandes plus importants, nous proposons des modalités de paiement individuelles : contactez-nous simplement.
Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier !
Veuillez noter:
- Selon le pays, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer
- Le délai de livraison varie selon la région
- Pour les objets volumineux ou particulièrement encombrants, nous vous conseillerons individuellement sur le mode d'expédition
Notre service pour vous
Conseils personnalisés :
Nous vous accompagnons depuis la sélection des produits jusqu'à la mise en œuvre de votre verdure intérieure.
Expédition sécurisée :
Votre commande sera soigneusement emballée et expédiée dans les meilleures conditions possibles.
Qualité et durabilité :
Nos produits sont fabriqués de manière durable et de la plus haute qualité.
Satisfaction client :
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes là pour vous à tout moment.
Contact pour questions et conseils
Si vous avez d'autres questions ou souhaitez des conseils personnalisés, nous sommes impatients de vous entendre :
Courriel : service@healthyscape.de
Numéro de téléphone : +49 160 6908486
Gestion:
M.Sc. Martin Schinköth, psychologue
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